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公关人职业破界的几种可能

更新时间:2024-09-15

  

公关人职业破界的几种可能

  破界就是突破边界的意思,这个话题的方向是基于思维和能力的积极改变,进而实现职业纵深拓展,获得职业机会延伸。

  我围绕这一思路进行了两方面的探索:一是针对线S店、银行网点、餐饮连锁等■■★■◆;二是延展到线上节点◆★,如客服、主播等,都取得了一定的实际效果。如今,更多企业更加重视提升一线业务岗位的公关思维和技能,将之作为企业公关的必修课,客观上有助于拓宽公关人的职业半径。

  这个情景,折射了企业仍在用事后救火◆★★★★、被动挨打的“姿势★★◆★◆★”运用公关,恰恰也说明了切换到事先防范的重要性和紧迫性★★★。不少人的困惑是,还没有媒体报道,公关能做什么呢?难道可以限制媒体报道吗?公关根本参与不到业务中去啊!

  今年5月,一家企业内部发生了一件风险事件,当联络到我的时候◆◆★■◆◆,尚没有媒体报道。我分析研判后,为企业提供了简单易行的一页纸应对方案。之后连续三周的高风险期,没有出现一条媒体报道,包括社交媒体。这当中的关键在于准确判断了应该和什么人、沟通什么内容、怎么沟通,尽可能避免事情演变为舆情风险。

  公关人的视野,不能只是停留在沟通传播层,而是要深扎进技术支撑和数据沉淀中,由虚向实★◆,职业价值才能真正破界。

  公关人职业破界的第四种可能,是由沟通传播诉求转变为品牌运营诉求■■■。在我看来,技术的应用,使得这一挑战存在“如何做”的问题★◆◆★★。我的理解是,品牌整体运营架构可以分解为4层:沟通传播层、市场营销层、数据沉淀层和技术支撑层,与之对应的公关评估◆★■◆,已经由传播诉求转变为运营诉求◆◆◆■◆,由定性为主转变为定量为主。

  公关人职业破界的第二种可能,是作业内容由局限于媒体沟通■★,转变为多利益方沟通。首先,是由外部沟通为主到内外部沟通兼顾。这要求公关人必须从单一的部门■◆★■■■、岗位职责惯性中跳开,转变为以公关思维解决经营问题的模式为主★★■★■,主动下沉,将公关思维以及相配套的工具★◆■■■◆、方法部署到组织的一线经营节点■◆,激活全员参与公关的机制,从内部驱动,提高整个组织的公关效能。

  我提过,全面注册制落地,财经传播是公关人职业拓展的一个机会,其中,ESG是比较好的切入点。所谈的,其实就是公关人职业破界的一种可能◆★★。但是,一些对此感兴趣的公关人■■,往往理解不到ESG作为一套具有国际视野和通行力的品牌标准,是品牌参与国际话语体系的“入场券”的宏观价值。

  公关人职业破界的第三种可能,是舆情和危机管理由事后救火切换为事先防范。上个月我见识了一个真实的例子★★★■◆:某企业奉为经典的舆情管理手册上赫然写着“当出现某类媒体、多少篇次报道或转载,舆情等级为黄色预警”■★■,然后应对举措如何……我看了后问企业的公关负责人:如果一件事发生了,但是还没有出现媒体报道◆★★,如何界定等级?

  一家上市公司新设立的ESG战略中心,是作为一级部门体现在组织架构中,部门负责人则是由同样作为一级部门的品牌中心总经理兼任的,并且随之快速推进部署ESG在所有经营业务模块的融合应用与落地呈现。这种做法已经成为众多企业的选择。它的示范作用,以及为公关人所提供的职业破界通道◆★★■、专业施展空间,都是显而易见的★■◆。

  说到底,是发挥公关的积极沟通力。着眼之处是从舆情和危机倒推企业风险管理体系升级■◆★◆◆,公关思维充分前置,比较常用且可行的做法,如结合3.15、6■◆★◆◆.18和双11等时间窗口◆◆,针对业务运行流程开展可能触发舆情和危机的潜在隐患“体检”■◆★★,并积极优化完善◆◆■■■◆、有备不慌。

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